שאלות נפוצות

שאלות נפוצות (FAQ)

הזמנות ורכישה

איך מבצעים הזמנה באתר?
ניתן לבחור מוצר, להוסיף לסל הקניות ולהשלים את הרכישה דרך עמוד התשלום המאובטח באתר.

האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?
ביצוע הזמנות מתבצע דרך האתר בלבד. לשאלות או סיוע ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה לאחר ביצועה?
לאחר ביצוע הזמנה והעברתה לטיפול, לא תמיד ניתן לבצע שינויים. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

האם ניתן להזמין כמות גדולה או הזמנה סיטונאית?
כן. לפניות בנושא הזמנות סיטונאיות או שיתופי פעולה ניתן לפנות דרך עמוד “צור קשר”.

תשלומים ואבטחה

אילו אמצעי תשלום מתקבלים באתר?
האתר מקבל תשלומים באמצעות כרטיסי אשראי תקפים, בהתאם לתנאי חברת הסליקה.

האם האתר מאובטח?
כן. האתר משתמש בפרוטוקולי אבטחה מתקדמים לשמירה על פרטיות ונתוני הלקוחות.

האם ניתן לבצע רכישה מתחת לגיל 18?
לא. ביצוע רכישות באתר מיועד לבני 18 ומעלה בלבד או לבעלי הרשאה חוקית להשתמש באמצעי תשלום.

משלוחים ואיסוף עצמי

לאן אתם שולחים?
המשלוחים מתבצעים לכל רחבי ישראל.

מהם זמני האספקה?
זמני האספקה משתנים בהתאם לאזור ולסוג המשלוח, ונעים בדרך כלל בין 1 ל-5 ימי עסקים.

האם ניתן לבצע איסוף עצמי?
כן. קיימת אפשרות לאיסוף עצמי בתיאום מראש בלבד מרחוב שרה 12, חיפה.

איך ניתן לעקוב אחרי משלוח?
לאחר שליחת ההזמנה יישלח מספר מעקב בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.

החזרות, ביטולים ואחריות

האם ניתן להחזיר מוצר?
ניתן להחזיר מוצרים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולמדיניות ההחזרות המפורטת באתר.

באילו מקרים לא ניתן להחזיר מוצר?
מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או מוצרים קוסמטיים שנפתחו – אינם ניתנים להחזרה.

מה האחריות על המוצרים?
המוצרים נבדקים בקפידה לפני משלוח. במקרה של פגם, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם.

מוצרים ושימוש

האם המוצרים מתאימים לכל סוגי השיער?
פירוט על התאמת כל מוצר מופיע בעמוד המוצר. במקרה של ספק, ניתן לפנות אלינו לייעוץ.

איך אדע איזה מוצר מתאים לי?
בעמודי המוצרים מופיעים הסברים והמלצות. ניתן גם לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הכוונה.